Zoom, qui était le premier nom qui vient à l'esprit en matière de vidéoconférence en période de pandémie, a radicalement changé son identité corporative et est devenue « Zoom Video Communications Inc. » renommé « Zoom Communications Inc. » je l'ai changé en . Le PDG de l’entreprise, Eric Yuan, a décrit cette transformation comme « une plateforme commerciale axée sur l’IA pour les connexions humaines ». Selon la déclaration de Yuan, Zoom vise désormais à proposer des solutions de travail modernes et hybrides.
Cette nouvelle approche de Zoom est une réponse aux changements du monde des affaires, notamment après la pandémie. La plateforme, qui a culminé avec le modèle de travail à domicile pendant la pandémie, est devenue la plateforme la plus populaire répondant aux besoins de visioconférence des entreprises à cette époque. Cependant, les conditions de concurrence ont changé à mesure que le retour aux bureaux s'est accru et que des géants tels que Google, Microsoft et Slack ont intégré la vidéoconférence dans leur logiciel de bureau complet.
Fin 2020, le chiffre d’affaires annuel de Zoom avait quadruplé. Cependant, à partir de 2022, les projections de croissance ont commencé à changer. Dan Ives, analyste chez Wedbush, a commenté : « La croissance des entreprises qui bénéficient des modèles de travail à domicile va fortement diminuer », et Zoom a également connu un processus qui a confirmé cette prédiction.
L'entreprise a répondu à ce déclin en introduisant de nouveaux outils de communication et en élargissant son portefeuille de produits. L'entreprise a d'abord lancé Zoom Team Chat, puis a développé une gamme de produits pour rivaliser avec les solutions Office de Google et Microsoft. Dans ce contexte, la solution Zoom Workplace propose une gamme complète de services incluant la messagerie professionnelle, les applications bureautiques, etc.
Zoom met l'intelligence artificielle au centre de sa nouvelle stratégie
L'intelligence artificielle joue un rôle important dans la nouvelle stratégie de Zoom. Avec « Zoom AI Companion 2.0 », lancé par la société en octobre, les utilisateurs se voient proposer des outils de synthèse et d'assistance améliorés. Yuan déclare que cette technologie vise à créer « un jumeau numérique personnalisable équipé d’informations d’entreprise ». Il est prévu que grâce à cet assistant numérique, l’objectif de réduire la charge de travail d’une journée et de travailler quatre jours par semaine pourra être atteint.
Eric Yuan, lors d'un événement auquel il a participé cet été, a expliqué comment l'IA peut transformer les flux de travail quotidiens en ces termes : « Aujourd'hui, nous passons la plupart de notre temps sur les appels téléphoniques, les réunions, les e-mails et les messages. Il est d’une grande importance pour nous d’automatiser ces tâches en utilisant Zoom Workplace et l’intelligence artificielle.
La nouvelle vision de Zoom vise à aller au-delà de la vidéoconférence et à devenir une plateforme d'intelligence artificielle prenant en charge les modèles de travail hybrides. Avec cette transformation, l’entreprise vise à acquérir une position de leader dans un monde des affaires en rapide évolution.
