Amazon a empêché l'agent d'IA récemment lancé par Meta, appelé Muse, d'accéder à la boutique en ligne de l'entreprise. Selon les informations fournies par GeekWire, les utilisateurs qui tentent d'acheter sur Amazon via Muse rencontrent désormais un avertissement indiquant que l'accès est bloqué. Le message affiché par Amazon indique que si un agent d'intelligence artificielle non autorisé continue d'accéder au site, cela viole les conditions d'utilisation de l'entreprise. Ainsi, un désaccord apparent est apparu entre les deux entreprises technologiques sur la manière dont les outils d’intelligence artificielle capables d’effectuer des transactions en ligne au nom de l’utilisateur devraient accéder à des plateformes tierces. Au centre du débat se trouvent la transparence des transactions d'achat automatisées, la protection des informations des utilisateurs et le droit des prestataires de services de bloquer ces outils.
Amazon affirme avoir demandé à Meta d'exclure son site de l'utilisation de l'agent IA avant de bloquer purement et simplement l'accès de Muse. Selon la déclaration de l'entreprise, les applications tierces qui peuvent effectuer des achats pour des clients au nom d'autres entreprises doivent clairement s'identifier et respecter les décisions des fournisseurs de services quant à leur participation ou non à ces applications. Amazon préconise que cette approche repose sur un principe très clair. Ainsi, un agent d'intelligence artificielle agissant en tant qu'utilisateur ordinaire du site Internet peut provoquer des problèmes si le propriétaire du site n'a pas connaissance de cet accès automatique. La décision d'Amazon est l'un des exemples de conflits d'accès entre intermédiaires en intelligence artificielle et plateformes de commerce électronique qui pourraient être plus fréquents à l'avenir.
Amazon et Meta Muse ont des points de vue différents sur l'accès
Meta a présenté Muse plus tôt ce mois-ci en tant qu'agent d'IA personnel sécurisé et privé qui peut aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs et proposer des recommandations proactives en cas de besoin. Muse ne fonctionne pas comme un chatbot classique qui propose uniquement des informations. L'outil peut remplir des formulaires, envoyer des e-mails et effectuer des achats en ligne au nom de l'utilisateur. Lors des achats, les utilisateurs peuvent utiliser une carte à usage unique créée via le service Link de Stripe. Si cette structure permet à Muse d’effectuer des tâches définies par l’utilisateur directement sur les sites Web, elle soulève également la question de savoir à quels sites l’outil peut accéder et dans quelles conditions.
L'une des principales objections d'Amazon repose sur l'affirmation selon laquelle Muse ne s'identifie pas clairement comme un agent d'IA lors de la navigation sur le site Web de l'entreprise. En outre, la société estime que l'accès de Muse aux données des utilisateurs et la manière dont ces informations sont stockées peuvent présenter des risques en matière de confidentialité et de sécurité. L'un des sujets qui pourraient amener les plateformes en ligne à adopter des politiques d'accès plus strictes est que les systèmes d'intelligence artificielle, en particulier ceux qui peuvent effectuer des transactions au nom de l'utilisateur, peuvent entrer en contact avec les informations de compte, les adresses et les données concernant le processus de paiement. Cependant, la déclaration d'Amazon suggère également que ces préoccupations reposent moins sur des détails techniques spécifiques à Muse que sur une approche plus générale de l'accès aux agents d'IA tiers. Le litige ne peut donc pas se limiter à une incompatibilité technique entre Meta et Amazon.
Meta, en revanche, donne une réponse différente aux problèmes de sécurité d'Amazon, affirmant que Muse ne peut pas voir les mots de passe des utilisateurs ni les méthodes de paiement. Selon les informations partagées par l'entreprise dans l'annonce de Muse, les informations d'identification fournies par l'utilisateur au véhicule sont conservées dans une zone de stockage sécurisée. Muse peut effectuer les opérations nécessaires à l'aide de ces informations, mais ne peut pas accéder directement au contenu des mots de passe. Meta indique que les mots de passe que l'utilisateur écrit dans le navigateur sont également couverts par le même mécanisme de protection. Les divergences entre les deux sociétés portent donc non seulement sur l’adéquation des mesures techniques de sécurité, mais également sur la mesure dans laquelle les agents d’intelligence artificielle doivent bénéficier d’une liberté d’action sur les sites tiers.
Récemment, les sociétés d’intelligence artificielle se sont davantage concentrées sur les systèmes d’agents capables d’effectuer des transactions sur Internet pour le compte de l’utilisateur. Ces outils visent à effectuer des tâches telles que faire des achats, réserver, remplir des formulaires ou envoyer des e-mails au nom de l'utilisateur. Cependant, la prolifération des agents d'intelligence artificielle pose de nouveaux problèmes techniques et commerciaux quant aux conditions dans lesquelles les sites Web accepteront l'accès automatique. D'un côté, il y a la possibilité d'une automatisation qui accélère les transactions des utilisateurs, et de l'autre, il y a les exigences des plateformes en matière de sécurité, d'utilisation des données et de contrôle commercial. Le conflit Muse entre Amazon et Meta montre également que les agents d’intelligence artificielle personnelle seront façonnés non seulement par leurs capacités mais aussi par les règles fixées par les services auxquels ils souhaitent accéder.
