TECNO, qui s’est classée première dans la catégorie des téléphones mobiles l’année dernière selon l’étude « Les marques turques les plus fidèles à la clientèle », a démontré son succès en matière d’expérience client avec un prix. L’entreprise a reçu ce nouveau prix dans le cadre des ACE Awards (Achievement in Customer Excellence).
TECNO a récemment reçu un nouveau prix lors de la 9ème édition des ACE Awards (Achievement in Customer Excellence). Ce nouveau prix pour TECNO, qui s’est précédemment classée première comme la marque la plus fidèle à la clientèle dans la catégorie des téléphones mobiles dans l’étude 2023 de la plateforme Sikayetvar.com, souligne encore la détermination et l’engagement de TECNO en faveur de la satisfaction de ses clients et la classe parmi les marques les plus consommateurs. marques orientées vers la Turquie. ce qui la distingue.
Les ACE Awards se distinguent comme un prix respecté qui récompense l’expérience client exceptionnelle des marques grâce à la recherche sur l’indice d’expérience client. Cette évaluation complète récompense les compétences de bout en bout des marques en matière de gestion des réclamations, en s’appuyant sur des informations provenant de diverses sources, notamment les données sur les réclamations des entreprises, leur part de marché et plus de 1,5 million d’enquêtes annuelles menées par Sikayetvar. Dans le cadre de la recherche, les clients sont interrogés sur le processus de résolution de leurs problèmes et sur la continuité de leur relation avec la marque.
TECNO Turquie fait la différence avec son équipe d’expérience utilisateur
TECNO attache une grande importance aux commentaires des clients afin d’apporter des solutions aux questions et problèmes de ses utilisateurs, et soutient ses clients via des canaux tels que le centre d’appels, la ligne WhatsApp et l’adresse e-mail avec son équipe d’expérience utilisateur. TECNO réalise des investissements importants pour assurer la fidélité et la continuité de ses clients. TECNO, qui tire sa plus grande force du développement continu de son logiciel, offre à ses utilisateurs « l’expérience parfaite » en s’appuyant sur les retours qu’elle reçoit de ses utilisateurs.
Enes Pehlivan, directeur marketing de TECNO Turquie, a déclaré : « En tant que TECNO, nous accordons la priorité à la satisfaction de tous nos utilisateurs, qu’il s’agisse de problèmes matériels ou logiciels. Notre équipe d’expérience utilisateur propose des solutions étape par étape, surveille en permanence le processus de service et répond rapidement en fonction de notre système logiciel. Nous pouvons comprendre notre détermination sur cette question par le fait qu’actuellement, seuls 16 clients sur dix mille reviennent vers nous avec une réclamation. Notre objectif est de réduire ce nombre à 5 sur dix mille.
En témoignage de sa vision axée sur la satisfaction du client, la dernière récompense décernée par TECNO souligne la recherche incessante de l’excellence par l’entreprise. L’« équipe d’expérience utilisateur » de TECNO, l’un des fabricants de téléphones mobiles les plus innovants et les plus importants au monde, en Turquie, continue de travailler avec dévouement pour fournir une meilleure expérience et des solutions innovantes à ses clients.
