Amazon est sur le point de prendre une décision importante qui marque une nouvelle ère dans les politiques d'emploi dans le secteur technologique. L'entreprise envisage de supprimer jusqu'à 30 000 postes au sein de l'entreprise. Selon les informations partagées par Reuters, la décision pourrait être mise en œuvre dès mardi. Ces licenciements devraient concerner divers départements de l'entreprise, tels que les ressources humaines, les appareils et services, ainsi que les opérations.
Cette situation pourrait constituer la plus grande vague de licenciements qu’Amazon ait connue ces dernières années. Au cours du processus qui a débuté fin 2022 et s’est poursuivi tout au long de 2023, 27 000 personnes ont quitté l’entreprise. Il est désormais possible de dépasser ces chiffres. Cependant, cette fois-ci, ce ne sont pas seulement les pressions sur les coûts, mais aussi la montée en puissance de l’intelligence artificielle qui constituent l’une des principales raisons de cette décision. La transformation vécue dans les différents départements d'Amazon entraîne également des changements radicaux dans la structure de l'emploi. Par ailleurs, il apparaît que la restructuration s’inscrit dans un processus de numérisation plus large.
Amazon confie des emplois à l'intelligence artificielle
Dans la note d'information interne envoyée aux salariés par le PDG d'Amazon, Andy Jassy, il a été souligné qu'avec l'utilisation généralisée des outils d'intelligence artificielle, de nombreux postes en entreprise ne sont plus nécessaires. Cette déclaration montre que l'entreprise non seulement réduit ses coûts, mais s'oriente également vers une structure davantage orientée vers l'automatisation. Même si cette transformation accroît l’efficacité, elle présente certains risques en termes de culture d’entreprise et de fidélisation des salariés. Un autre élément qui attire l'attention à ce stade est qu'une sérieuse contraction est prévue, notamment dans les postes non-cadres. En revanche, de fortes indications indiquent que la croissance se poursuivra dans les postes techniques et dans les domaines liés à l'intelligence artificielle. Cette décision d'Amazon reflète non seulement la dynamique interne mais aussi la tendance générale du secteur.
La restructuration de la direction des ressources humaines a également été mise à l'ordre du jour. La réduction des effectifs dans ce département est due au fait que les processus de recrutement sont de plus en plus effectués avec des systèmes d'automatisation. En particulier, les outils d'évaluation basés sur l'intelligence artificielle permettent d'effectuer de nombreuses tâches avec moins de ressources humaines. En conséquence, on constate une transformation visible dans la stratégie de l'entreprise en matière de ressources humaines. Néanmoins, ce processus peut potentiellement créer de l’incertitude et de la méfiance chez les employés. De telles émotions peuvent avoir des effets négatifs sur les performances et la satisfaction au travail.
Le département des appareils et services est sous observation depuis longtemps en raison de mauvaises performances. Certains investissements réalisés par l'entreprise dans ce domaine n'ont pas pu fournir le retour escompté. De plus, avec l'annulation de certains projets, la charge de travail du personnel de ces unités a diminué. Naturellement, une réduction des effectifs devenait inévitable. Amazon considère la restructuration de ce département non seulement comme une réduction du personnel mais aussi comme une utilisation plus stratégique des ressources. Même si de telles décisions peuvent générer des gains à court terme, elles doivent être soigneusement planifiées en fonction de l'innovation et du développement de produits à long terme.
Une situation similaire existe dans les unités opérationnelles. Avec la diffusion des systèmes basés sur l’intelligence artificielle, notamment dans des domaines tels que la logistique et la chaîne d’approvisionnement, certaines tâches sont devenues indépendantes de la main-d’œuvre. Cela a amené l'entreprise à revoir ses besoins en matière d'employés dans ces départements. De plus, avec l’augmentation de l’automatisation, la réduction des erreurs et l’accélération des processus ouvrent la voie au niveau managérial pour prendre des décisions dans ce sens. Cependant, si suffisamment de temps et de ressources ne sont pas accordés aux employés pour s'adapter à ces changements, des problèmes d'organisation risquent de surgir. Par conséquent, non seulement les infrastructures technologiques mais aussi les processus de transition axés sur l’humain gagnent en importance.
