Anker a lancé un programme de rappel volontaire en raison d'un problème de production dans A1647 et A1681 Powerbank. Les batteries utilisées dans les modèles connexes ont un risque de défaut, bien que faible. Dans ce processus, la société a introduit de nouveaux protocoles de contrôle de la qualité en gardant la sécurité des consommateurs à l'avant-garde.
Selon une déclaration faite par la société, la base de cette décision est un problème structurel détecté dans les cellules de la batterie avec l'augmentation des inspections de la chaîne d'approvisionnement. Le rappel ne couvre que les powerbanks avec A1647 et A1681. Les batteries utilisées dans ces produits sont constituées de cellules lithium-ion fournies par le même fournisseur et utilisées à grande échelle. Bien qu'il soit indiqué que les défauts ont été rares à ce jour, Anker a choisi d'initier le processus de rappel comme prudence. Il a été signalé que le processus a été effectué complètement volontairement et s'est poursuivi en coopération avec les autorités réglementaires de chaque pays. Ainsi, il vise à empêcher d'éventuels risques de sécurité.
Parmi les produits vendus à Türkiye et évalués dans le cadre du rappel, Anker Powerbank A1647 (20 000 mAh, 22,5W, câble USB-C interne) Anker Zola Powerbank A1681 (20 000 mAh, 30W, USB-C et câble Lightning). Les utilisateurs doivent vérifier les numéros de modèle de leurs appareils à partir de la surface inférieure ou arrière du produit. Si l'appareil est l'un de ces deux modèles, le produit n'est pas utilisé immédiatement et le processus est invité à être inclus dans le processus. Une photo montrant le certificat d'achat avec le modèle et le numéro de série de l'appareil fait partie des documents requis lors de l'application de rappel. Une autre méthode de vérification pour les utilisateurs qui n'ont pas de certificat est également annoncée.
Les utilisateurs qui participent au processus de rappel peuvent choisir l'un des coupons ou des options de remboursement.
Anker propose deux solutions différentes aux clients qui participent au processus de rappel. La première option est un coupon cadeau personnalisé qui peut être défini à partir de www.anker-tr.com. En plus de ce coupon, un support de coupon supplémentaire de 200 TL est également fourni. Dans l'autre option, il est prévu que les clients ayant des certificats d'achat sont effectués autant que le montant de la facture du produit et ceux qui n'ont pas de remboursement de certificat d'argent au prix de détail moyen qui est valide à partir de 2025. Dans le processus, les utilisateurs doivent télécharger le document d'achat ou un spécial avec les informations nécessaires sur le système. De plus, le numéro de série de l'appareil pendant l'application est nécessaire pour saisir le formulaire. Une fois ces informations terminées, les informations de code nécessaires sont envoyées à l'utilisateur pour la transmission de fret.
Anker propose un service de livraison gratuit pour éliminer les appareils à retourner. Le nom de la personne à acheter et la personne dont le nom est acheté est le même. Ce détail est important en termes d'association des opérations et de conclure le processus plus rapidement. Une fois le processus de retour terminé, la livraison de paiement ou de coupon est effectuée par la méthode de retour déterminée. La communication d'Anker dans ce processus est fournie directement via ses propres canaux officiels. Pour cette raison, il est souligné que les utilisateurs ne devraient recevoir que la direction de sources officielles.
Anquer est une étape qui ne se limite pas au processus de rappel. Programme de sécurité des batteries Il a également annoncé une nouvelle initiative de sécurité. Ce programme envisage une inspection plus intensive sur chaque composant de la chaîne d'approvisionnement. Bien que la portée des tests au niveau des cellules soit élargie, elle vise à transparier les mécanismes d'assurance qualité à chaque étape du processus de production. Il est indiqué que le programme sera appliqué à tous les produits Anker avec batterie. Ainsi, il vise à déterminer les problèmes similaires à l'avenir et à augmenter la sécurité des utilisateurs. À cet égard, Anker déclare qu'il mettra constamment à jour le processus pour rendre la responsabilité du fabricant et du fournisseur plus visible.
De nouveaux protocoles d'assurance qualité, que la société a lancés au cours des premiers mois de l'année, a permis de remarquer de tels problèmes à un stade antérieur. En pratique, la portée des contrôles de niveau des composants a été élargie, tandis que la fréquence des tests des fournisseurs a augmenté. Il est indiqué que toutes ces étapes préparent le terrain pour prendre des décisions telles que le rappel dans le cadre de mesures complètement préventives. Ce processus volontaire est mis en œuvre conformément aux principes de sécurité et de transparence d'Anker. Les utilisateurs de Türkiye devraient être impliqués dans le processus en agissant en fonction des instructions décrites.
