Apple transforme le processus d'assistance technique avec sa nouvelle fonction de support, qui est limitée à certains utilisateurs d'iPhone. Grâce à cette fonctionnalité ajoutée à l'application de support Apple, les utilisateurs peuvent discuter avec un assistant d'intelligence artificielle et rechercher des solutions à leurs appareils.
La nouvelle fonctionnalité devient active avec un nouveau bouton «CHAT» au bas de l'application de support Apple. Lorsque ce bouton est touché, l'assistant de support s'ouvre sur un écran informatif qui accueille l'utilisateur. Le système de chat peut répondre aux questions techniques sur le matériel et les services d'Apple. Par exemple, des problèmes tels que la durée de vie de la batterie, les opérations de sauvegarde, les mises à jour logicielles ou les problèmes iCloud peuvent être gérés directement via cette conversation. Cette forme de support est limitée uniquement au contenu technique lié à Apple.
L'assistant n'a été possible que de répondre aux questions sur les produits et services Apple. Des contenus non pondérés tels que les appareils qui n'ont pas encore été introduits, les fuites de produits ou les problèmes de technologie générale ne sont pas répondues. Si l'aide de l'intelligence artificielle ne suffit pas pendant la conversation, l'utilisateur peut être dirigé vers un véritable employé de soutien Apple. Grâce à cette fonctionnalité, tout en maintenant la flexibilité du système, le support humain est fourni si nécessaire. Apple dit que cette fonctionnalité est expérimentale et peut donner de temps à autre des informations incorrectes.
L'utilisateur peut être connecté à un spécialiste si le support de chat ne suffit pas
Cette fonctionnalité, qui est actuellement ouverte à un groupe particulier d'utilisateurs, est testée par certains utilisateurs d'iPhone aux États-Unis. La page d'assistance officielle d'Apple le 15 juillet met à jour les premiers signes que ce support de chat a été développé. Avec la mise à jour suivante, la fonctionnalité a commencé à apparaître sur les appareils des utilisateurs désignés. Afin de profiter de la fonctionnalité, il doit être entrée avec Apple Identity et l'application de support Apple actuelle doit être installée. La société n'a fait aucune explication quant au moment où la fonctionnalité serait disponible sur une large gamme.
Certains conseils techniques ont été détectés que l'assistant d'assistance soutenu par l'intelligence artificielle peut lire du contenu tel que des visuels ou des enregistrements système. Certaines instructions sur les lignes de code montrent qu'un système qui fonctionne avec le support visuel à l'avenir est prévu. Il est évalué que les utilisateurs peuvent recevoir une capture d'écran ou des informations système à l'assistant d'assistance pour obtenir une solution plus rapide. Cependant, ces fonctionnalités avancées ne sont pas activées pour le moment. Il est possible que l'entreprise soit ensuite incluse dans le test.
Apple a commencé à utiliser des fonctionnalités soutenues par l'intelligence artificielle plus largement avec l'iOS 18, qu'il a offert à la distribution en automne l'année dernière. Cependant, ce système, qui est intégré à l'application de support Apple, est un exemple différent pour l'interaction directe des utilisateurs. Tout en simplifiant les processus de support, cette structure vise à réduire le temps d'attente des utilisateurs. Pour les utilisateurs de Türkiye, il n'y a aucune information sur le moment où la fonctionnalité sera disponible. Apple devrait faire une déclaration officielle sur la question dans les prochaines semaines.
