Microsoft Copilote Les publicités qu'il a préparées pour les solutions soutenues par l'intelligence artificielle sous son nom ont été examinées par le Département national de la publicité des programmes nationaux BBB (NAD) basés aux États-Unis. L'autorité a suggéré que les allégations de Microsoft telles que la productivité et le rendement des investissements (ROI) que Microsoft 365 Copilot proposait ne sont pas assez ouvertes et ont suggéré que les publicités soient modifiées dans ce sens. NAD, en particulier les expressions «67%, 70% et 75% de productivité» utilisées pour l'expression n'ont pas offert de données objectives et, par conséquent, les allégations ne sont pas basées sur des fondations valides, a-t-il déclaré. Il a été souligné que les données de Microsoft sont basées sur les perceptions des utilisateurs, mais ne reflétaient pas pleinement la mesure réelle des performances.
Le NAD a exigé non seulement la divulgation des statistiques, mais aussi pour indiquer clairement les conditions dans lesquelles ces taux sont obtenus. En particulier dans les messages commerciaux, seules les expressions basées sur la perception des utilisateurs ne sont pas suffisantes. Dans les détails des recherches de Microsoft, il a été constaté que les participants pensaient qu'ils ont gagné du temps en utilisant des outils soutenus par l'intelligence artificielle, mais que ces résultats n'étaient pas pris en charge par les données qui mesurent la productivité. Pour cette raison, NAD a demandé à l'entreprise de supprimer ou de spécifier clairement de telles réclamations.
L'utilisation de la marque Copilot dans différents produits a été discutée sous un titre distinct dans le rapport d'audit. Surtout dans le copilote Microsoft 365, la fonction de chat commercial est perçue comme un produit distinct, mais est présentée sous une seule rubrique dans des textes publicitaires et promotionnels. NAD a déclaré que cela peut provoquer une confusion parmi les utilisateurs. Il a été souligné que des explications plus transparentes devraient être faites sur les limites du chat commercial.
Le processus de renommée Copilot a augmenté sa confusion
Microsoft a effectué un processus de rénovation complet dans les services qu'elle offre sous la marque Copilot l'année dernière. Le service, connu sous le nom de Bing Chat Enterprise, a ensuite pris le nom de Copilot, puis a été positionné sous forme de chat Copilot Microsoft 365. Business Chat était d'abord une fonction de chat distincte dans les équipes, puis sous le toit de Copilot. À la suite de ces transformations, les produits qui offrent des caractéristiques différentes sous la même marque ont émergé.
Ces transitions ont provoqué les problèmes de communication de Microsoft du côté des utilisateurs. Par exemple, lorsqu'un propriétaire d'entreprise achète Microsoft 365 Copilot, il peut penser que le chat commercial aura toutes les fonctionnalités. Cependant, ces fonctionnalités peuvent varier en fonction de différents niveaux d'abonnement ou conditions de licence. NAD a déclaré que de telles attentes peuvent être trompeuses pour l'utilisateur et ont suggéré que toutes ces différences soient clairement indiquées dans les textes publicitaires. Microsoft a déclaré dans un communiqué qu'il n'avait pas participé à certaines évaluations, mais qu'il se conformerait aux arrangements proposés.
Avec les modifications apportées au début de 2024, Microsoft a fabriqué gratuitement certaines parties de Copilot et certains d'entre eux ont commencé à leur présenter le modèle «Pay As You Use». Cette étape a permis d'essayer Copilot aux entreprises, tandis que la marque visait à atteindre l'utilisateur plus large. Mais la sur-simplification dans la langue marketing a causé des problèmes en rassemblant différents services sous un seul nom. L'évaluation de NAD a révélé que cette simplification provoque une perte de clarté pour l'utilisateur.
Selon les déclarations de l'institution, Microsoft a déjà retiré un contenu publicitaire. Cependant, il est indiqué que les dispositions nécessaires doivent être prises dans d'autres contenus. En particulier, il est souligné que les limites des expressions telles que «l'intégration ininterrompue» ou la «transition fluide entre les pratiques» devraient être définies. En plus de refléter le potentiel du produit, les messages publicitaires ont été mentionnés par NAD qu'ils devraient clairement spécifier ses limites.
Tous ces développements offrent une évaluation importante de la façon dont Copilot est perçu sur le marché. La tourmente du côté utilisateur ne se limite pas aux textes publicitaires, mais également directement liés à la fourniture de services. Bien que les solutions d'intelligence artificielle proposées par Microsoft aient de grands domaines d'utilisation, des problèmes peuvent survenir lorsqu'il n'y a pas de chevauchement entre la langue promotionnelle et la portée du service. Cela révèle à nouveau l'importance des processus d'audit publicitaire.
