Meta Vérifiez le service, que Meta a offert en 2023, a été introduit directement avec l'accès au service client, au-delà de l'offre d'une vérification des utilisateurs. En particulier, les producteurs de contenu et les propriétaires de petites entreprises pensaient qu'ils obtiendraient des solutions plus rapides dans les problèmes de compte. Cependant, les interdictions collectives récentes ont frustré bon nombre de ces attentes. En plus des comptes Facebook et Instagram, les groupes Facebook ont reçu leur part de ces interdictions.
De nombreux utilisateurs qui ont des abonnés méta vérifiés disent que leurs expériences de soutien sont déçues. Certains utilisateurs disent qu'ils n'ont même pas trouvé un véritable interlocuteur dans leur support pour leur soutien à leurs comptes suspendus. Dans ce processus, il est suggéré que les représentants de soutien ne répondent pas ou ne réussissent pas le processus avec des messages prêts à l'emploi. En plus de tout cela, les négociations de soutien sont parfois résiliées sans approbation des utilisateurs.
Certains utilisateurs de méta vérifiés connaissent plus de griefs en attendant d'obtenir un soutien
En particulier, ces problèmes sur Instagram ont directement affecté les plans commerciaux de nombreux utilisateurs et la présence numérique. Manya Khuana, qui possède un compte avec 12 mille adeptes, dit que son compte, qu'elle a utilisé depuis 2017, a été fermé au motif qu'il a agi contre les règles de la communauté. Informant qu'il prévoit de lancer une petite initiative à l'échelle grâce à ce compte, Khurana dit que sa carrière a été sérieusement interrompue. Il ajoute également qu'aucune aide en béton n'est offerte à la demande de soutien 5-6.
Nikolas Alvarez, qui a fait face à une situation similaire, dit que bien qu'il n'ait jamais fait de violation des règles auparavant, son compte a été porté sur les accusations d'accès à Örmek un nouveau compte après avoir été suspendu ». Alvarez déclare que son compte Instagram a été fermé à l'accès et a correspondant à l'équipe d'assistance pendant trois mois. Un vrai interlocuteur devant lui et il n'a pas pu expliquer pourquoi le processus a pris si longtemps.
De nombreux utilisateurs partagent des expériences similaires sur diverses plateformes, en particulier Reddit. Certains disent qu'ils n'obtiennent que des réponses automatiques de représentants du soutien, tandis que d'autres disent qu'ils n'ont même pas obtenu de réponse. Commentaires selon lesquels les temps d'attente ont trouvé des heures et qu'aucune solution n'est offerte. De plus, certains utilisateurs qui attendent d'obtenir l'assistance après le passage à Meta vérifié auraient été inclus dans la liste d'attente.
Le point commun de toutes ces plaintes est que les utilisateurs ne sont pas satisfaits du service qu'ils reçoivent pour le paiement. Certains utilisateurs, les équipes d'assistance ne peuvent pas traiter les demandes en raison de l'intensité, bien que ces informations ne soient pas confirmées par la méta. Il attire même l'attention que Meta a évité de faire une déclaration officielle sur le sujet. Andy Stone, directrice de la communication de la société, n'a pas répondu à la demande de presse de la presse.
Meta a décrit les interdictions dans les groupes Facebook comme une «erreur technique» et fait une déclaration au public jusqu'à présent. En ce qui concerne les problèmes rencontrés du côté Instagram, il n'y a qu'un texte d'avertissement général sur la page caritative. Cependant, il peut être compris à partir des enregistrements d'archives que ce texte n'a pas été mis à jour depuis mars. Cela donne l'impression qu'en dépit de l'ampleur des problèmes, l'entreprise n'informe pas le public.
