Meta, avec la déclaration qu'il a faite au cours de la semaine Facebook Et Instagram a annoncé le lancement d'un nouveau centre d'assistance pour répondre aux demandes d'aide des utilisateurs sur une plateforme unique. Cette structure, publiée mondialement pour tous les utilisateurs, vise à faciliter les processus de récupération de compte et à simplifier les étapes de communication.
Nouveau centre d'assistance, IOS Et Androïde Il était prévu qu'il soit accessible via des applications. Les utilisateurs qui perdent l'accès à leur compte pourront rechercher des solutions en recevant des conseils étape par étape via ce système. Sur cette page de support accessible depuis l'application ; Il comprend des rubriques d'aide sur le verrouillage de compte, les accès non autorisés, les notifications de suppression de contenu et les avertissements de connexion suspecte. Meta a déjà reconnu que ce processus est complexe et compliqué. C'est pour cette raison qu'il a été souligné qu'il était important de rendre le nouveau bâtiment plus accessible.
Une autre innovation du système est l’assistant d’assistance basé sur l’intelligence artificielle. Cette fonctionnalité n'est disponible qu'au début Facebook est proposé à ses utilisateurs. Assistant; Il fournit des conseils aux utilisateurs sur des questions de base telles que la récupération de compte, la mise à jour des paramètres de sécurité et les processus de vérification. L'entreprise prévoit d'utiliser cette fonctionnalité à l'avenir Instagram Il a expliqué que l'intégration dans d'autres applications est à l'ordre du jour.
Le routage basé sur l'intelligence artificielle est façonné par l'historique des utilisateurs
Le nouveau système propose des parcours de récupération personnalisés en agissant sur l'historique des utilisateurs. Par exemple, les appareils et emplacements précédemment connectés sont activement évalués pendant le processus d'authentification. Une méthode remarquable ici est la fonction de vérification selfie-vidéo. Les utilisateurs qui ont des problèmes d'accès peuvent ainsi prouver leur identité au sein du système.
De plus, pour la sécurité du compte vérification en deux étapes Et clés d'accès est également recommandé. Meta déclare que ces couches de sécurité supplémentaires jouent un rôle important dans la protection de l'intégrité des comptes. Selon les déclarations de l'entreprise, grâce à ces mesures, il y a eu une diminution significative des tentatives de connexion suspectes et de piratage de compte.
Cette structure d'assistance proposée aux utilisateurs vise à éliminer le problème de non-réponse aux demandes d'assistance, fréquemment rencontré par le passé. À ce stade, le processus peut encore être limité pour les utilisateurs qui perdent complètement l’accès à l’application. Meta prévoit de surmonter cette situation à l'aide de l'historique des appareils et des emplacements définis.
La direction vers le centre d'assistance peut être effectuée directement à partir du menu de l'application. Après avoir sélectionné le titre de la question pertinente sur la page d'aide, les utilisateurs suivent les étapes de manière séquentielle. Dans certains cas, l'assistant IA accélère le processus en faisant des suggestions directes. Cette structure élimine partiellement les processus qui consistaient auparavant à remplir des formulaires manuels.
Toutes ces innovations se concentrent sur les processus d'aide réalisés directement via l'interface utilisateur. Meta précise que dans ce contexte, ils prennent également en considération les plaintes des producteurs de contenus et les problèmes rencontrés par les comptes professionnels. Il a été annoncé que des améliorations basées sur les commentaires étaient en cours et que le système continuerait de s'améliorer au fil du temps.
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Cependant, le système reste confronté à certains dilemmes. Le processus de support n'est pas totalement indépendant, notamment pour les utilisateurs qui sont totalement exclus de l'application. L'entreprise tente de combler cette lacune avec des étapes de vérification alternatives. Bien que le nouveau système rende la récupération de compte plus accessible, l'application doit être connectée sur au moins un appareil pour bénéficier pleinement de cette structure.
Il est prévu que la portée du système soit élargie avec des mises à jour supplémentaires effectuées dans les prochains jours. L'infrastructure technique et l'assistant d'intelligence artificielle du centre d'assistance, qui seront remodelés en fonction des retours des utilisateurs, continueront d'être mis à jour. Selon les informations fournies par l'entreprise, davantage d'utilisateurs pourront accéder à ce service dans les semaines à venir.
