Snapchat a intégré l'intelligence artificielle avec des publicités dans les chats

Snapchat a introduit une nouvelle fonctionnalité qui étend ses modèles de publicité intégrée aux applications. Avec ce système, que l'entreprise appelle « AI Sponsored Snaps », elle permet aux marques de communiquer directement avec les utilisateurs via des agents basés sur l'intelligence artificielle sur l'écran de chat. La nouvelle fonctionnalité apparaît dans l'onglet Chat de l'application et est marquée d'une étiquette « Nom » gris clair à côté du nom de la marque. Ainsi, contrairement aux formats publicitaires classiques, les utilisateurs peuvent interagir avec les marques en démarrant une conversation.

Dans le nouveau système, les utilisateurs peuvent directement poser des questions à l'agent d'intelligence artificielle après avoir ouvert le chat correspondant. Le premier exemple partagé par Snapchat repose sur sa collaboration avec la société de services financiers Experian. Dans cet exemple, le robot d’intelligence artificielle ; Il propose des informations sur les moyens d’économiser de l’argent, des suggestions pour améliorer votre pointage de crédit et divers produits financiers. Cependant, les objectifs commerciaux, tels que les références à des options de carte de crédit ou de prêt, semblent également devenir un élément naturel de la conversation. Cela révèle que ces agents visent non seulement à informer mais aussi à orienter le comportement des utilisateurs.

Snapchat met en avant la publicité basée sur le chat

Ajit Mohan, l'un des dirigeants de Snap, a déclaré dans sa déclaration sur le sujet que l'expérience de chat est devenue de plus en plus centrale en termes de publicité. Selon Mohan, le développement des technologies d'intelligence artificielle amène les processus de découverte de produits, de questionnement et de prise de décision des utilisateurs directement dans l'environnement de chat. Cette approche vise à concevoir des publicités adaptées au style de communication naturel des utilisateurs, plutôt que de les afficher uniquement dans le flux de contenu.

Cependant, on ne sait pas encore comment ce nouveau modèle sera accueilli en termes d’expérience utilisateur. S’il est possible de poser des questions similaires aux outils d’intelligence artificielle à usage général, la question de savoir dans quelle mesure les réponses fournies par un agent spécifique à une marque seront impartiales reste un sujet de débat. Malgré cela, il semble que les plateformes se tournent vers de tels formats publicitaires interactifs en tenant compte des habitudes des utilisateurs.

Selon les données partagées par Snapchat, la fonctionnalité My AI, lancée il y a environ trois ans, a été utilisée à ce jour par plus de 500 millions d'utilisateurs. Cependant, ce système est apparu dès ses débuts avec quelques problèmes de sécurité et de contrôle du contenu. Il a été révélé que le bot, testé par des chercheurs et des journalistes, donnait des réponses susceptibles d'amener les jeunes utilisateurs à adopter des comportements à risque. On sait que l’entreprise a pris diverses mesures pour éliminer ces problèmes au cours de la période suivante.