Amazon, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis a déposé un dossier de premier plan contre 2,5 milliards de dollars a décidé de fermer. Il a été affirmé que la société avait rendu des millions de clients membres de Prime dans les méthodes trompeuses et a rendu le processus d'annulation inutilement difficile. Le cas de la FTC est à l'ordre du jour depuis longtemps et les audiences qui ont commencé à Seattle se sont terminées par l'accord. Cette évolution a montré une fois de plus que le géant du commerce électronique est au centre de la critique de l'expérience utilisateur.
Selon le communiqué de la FTC, Amazon paiera non seulement une amende, mais aussi pour payer un total de 1,5 milliard de dollars à environ 35 millions de clients. De plus, la société devra couvrir une amende directe de 1 milliard de dollars. Cependant, cet accord ne se limite pas à la compensation matérielle. La FTC interdit également à Amazon d'utiliser des conceptions trompeuses dans les processus d'abonnement. Ces conditions semblent conduire à des changements radicaux dans le fonctionnement d'Amazon.
FTC requis pour modifier les écrans d'inscription Amazon Prime
FTC a annoncé que les instructions d'Amazon qui guident les utilisateurs sur les écrans d'enregistrement Prime ne peuvent plus utiliser. Les boutons qui affaiblissent la possibilité de refuser, comme Orum, je ne veux pas de livraison gratuite, seront remplacés par des instructions claires telles que Orum, je ne veux pas rejoindre le premier ». En outre, le processus d'annulation de l'abonnement sera rendu aussi simple que le processus d'enregistrement. Ainsi, l'utilisateur suivra à nouveau le même numéro et la même simplicité lorsqu'il s'arrête.
Au cours du cas, la FTC a souligné qu'Amazon a utilisé des conceptions d'interface manipulatrices appelées «modèles sombres. Avec ces méthodes, les clients étaient dirigés vers l'adhésion, tandis que la phase d'annulation était consciemment complexe. institution réglementaire.
Amazon a montré une approche différente dans sa déclaration officielle. La société a déclaré qu'elle propose toujours des processus transparents et que les clients peuvent suivre des étapes claires à la fois dans les étapes d'enregistrement et d'annulation. Malgré cela, l'accord est important en termes de réflexion à venir, a-t-il déclaré. Selon les gestionnaires, l'entreprise se concentrera plus facilement sur les innovations axées sur la clientèle après la fermeture de ce processus. Ces déclarations sont considérées comme les efforts d'Amazon pour rafraîchir la confiance dans l'opinion publique.
L'accord avec la FTC n'est pas le seul cas contre Amazon. L'institution continue de poursuivre l'affaire antitröst contre la société. Dans ce cas, les vendeurs seraient punis s'ils offrent des prix inférieurs aux plateformes autres qu'Amazon. L'affaire, qui devrait être vue en 2027, semble provoquer des discussions à long terme dans le monde du commerce électronique. D'un autre côté, il est possible que ce processus influence directement les opérations mondiales d'Amazon.
Selon les experts en droit, ce résultat dans le cas principal peut affecter directement le cours de cas similaires à l'avenir. L'utilisation de conceptions de manipulation dans l'expérience utilisateur des entreprises sera désormais inspectée. Cela concerne non seulement l'Amazon, mais tous les géants travaillant avec un modèle d'abonnement tel que Netflix, Spotify et Apple. De plus, il est inévitable pour les utilisateurs de trouver des moyens plus rapides et plus compréhensibles dans les processus d'annulation. L'approche de la FTC ouvre la voie à la formation de nouvelles normes en faveur du consommateur.
En plus de tout cela, la dimension financière de l'accord attire également l'attention. L'obligation de 2,5 milliards de dollars est un chiffre qui ne sera pas sous-estimé même pour une entreprise géante comme Amazon. De plus, la plupart de ce montant sera versé directement aux utilisateurs. Il s'agit d'une étape critique en termes de confiance de la confiance des consommateurs. Mais en même temps, l'entreprise aura un impact sur le budget opérationnel.
