Le comité de surveillance indépendant de Meta a publié une évaluation remarquable des politiques de fermeture de comptes d'utilisateurs de l'entreprise. Le comité, qui a exprimé son avis sur de nombreuses questions controversées ces dernières années, de la suspension du compte Facebook de Donald Trump aux faux contenus soutenus par l'intelligence artificielle, s'est cette fois concentré sur le manque de transparence dans le processus de désactivation des comptes sur Facebook et Instagram. L'enquête de la commission a été menée à travers un compte Instagram avec environ 70 000 abonnés, fermé en raison de messages menaçants visant un journaliste.
Si le Conseil a déclaré que la clôture du compte en question était une décision appropriée, il a également déclaré que de sérieuses questions se posaient concernant les processus de sanctions mis en œuvre par Meta dans le cadre de l'affaire. Lors de l'évaluation, il a été souligné que des questions telles que la manière dont les décisions de clôture de compte sont prises, quelles informations sont présentées aux utilisateurs et dans quelle mesure les mécanismes d'opposition sont accessibles devraient être clarifiées. Étant donné que cette revue était une étude pilote, le conseil d’administration n’a pas formulé de recommandations contraignantes à Meta. Malgré cela, le rapport souligne qu'il existe de nombreux domaines à améliorer dans les systèmes actuels de l'entreprise.
L'incompatibilité entre les règles appliquées par Meta sur les différentes plateformes a été l'un des sujets sur lesquels le conseil a attiré l'attention. Selon le rapport, bien que Facebook et Instagram utilisent des systèmes de type « points de pénalité » pour les violations, les conséquences de ces violations varient considérablement d'une plateforme à l'autre. Des violations répétées sur Facebook peuvent entraîner des suspensions temporaires et les comptes peuvent faire l'objet de sanctions provisoires avant d'être définitivement fermés. En revanche, Instagram ne dispose pas d’un système de pénalités progressives similaire.
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L'impact des sanctions sur Instagram est devenu un sujet de débat
Dans l'évaluation du comité, l'efficacité des sanctions provisoires contre Instagram a été spécifiquement remise en question. Parmi les méthodes utilisées par l'entreprise avant de fermer le compte figurent la restriction de la fonctionnalité de diffusion en direct ou la suppression du compte des recommandations. Cette pratique, souvent appelée « shadowban » par les utilisateurs, fait que le contenu atteint moins de personnes.
Cependant, le conseil déclare que la restriction de la diffusion en direct ne constitue pas une sanction significative pour tous les utilisateurs. En effet, il est nécessaire d'avoir au moins 1 000 abonnés pour utiliser la fonction de diffusion en direct sur Instagram. Pour cette raison, pour certains utilisateurs, la pénalité peut n’avoir aucun effet. Au lieu de cela, le conseil fait valoir que les sanctions directement liées au comportement, comme un modèle de compte « en lecture seule » qui empêche la publication pendant une certaine période, pourraient être plus efficaces.
Le rapport couvre également de manière approfondie les plaintes pour fermeture de compte, qui sont à l'ordre du jour des utilisateurs de Facebook et d'Instagram depuis longtemps. Le Conseil a annoncé qu'il avait reçu plus de 750 commentaires publics dans le cadre de cet examen. En outre, il a été indiqué que les membres du conseil d'administration reçoivent régulièrement de nombreuses plaintes individuelles d'utilisateurs dont les comptes sont fermés.
Certains problèmes courants ressortent des commentaires des utilisateurs. De nombreuses personnes déclarent qu'elles n'ont pas reçu d'explications suffisantes quant aux raisons pour lesquelles leurs comptes ont été fermés, qu'elles ont eu des difficultés à s'opposer à la décision ou qu'elles n'ont pas pu télécharger le contenu de leurs comptes. De plus, certains utilisateurs affirment que les décisions sont prises par des systèmes entièrement automatiques et qu'il n'y a aucun contrôle humain dans les processus d'objection, en particulier pour les comptes ayant de nombreux abonnés.
Cependant, le conseil d'administration a recommandé que Meta prenne certaines mesures pour renforcer sa communication avec les utilisateurs. Les recommandations incluent la fourniture aux utilisateurs d'un mécanisme d'objection plus complet leur permettant de fournir des explications écrites et d'informer clairement les utilisateurs si des systèmes d'intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de sanctions contre leurs comptes. De plus, l'inclusion des données de clôture de compte dans les rapports de transparence de Meta fait partie des recommandations.
Le conseil recommande également de créer un canal de signalement dédié aux personnes menacées de violence et à leurs représentants. Il est indiqué qu'un tel système peut aider à évaluer plus rapidement les cas de menaces graves. On ne sait pas encore comment Meta réagira à ces évaluations. Néanmoins, le conseil d'administration prévoit d'examiner davantage de dossiers liés aux décisions de fermeture de comptes à l'avenir, ce qui indique que la pression pour modifier les politiques de l'entreprise pourrait se poursuivre. Cette situation fait partie des évolutions à suivre de près, en particulier pour les utilisateurs qui exigent plus de clarté et de responsabilité dans les processus de clôture de compte.
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