Les plaintes concernant les redémarrages aléatoires ont commencé à provenir des propriétaires d'Apple Watch Series 12 et d'Apple Watch Ultra 4. Dans les rapports d'utilisateurs compilés par MacRumors, environ 30 personnes rapportent que la montre s'éteint puis se rallume avec le logo Apple lorsqu'aucune action évidente n'est entreprise. Le nombre de plaintes n'indique pas que le problème affecte tous les appareils, mais le fait que des enregistrements similaires soient observés sur deux nouveaux modèles rend nécessaire une enquête.
Le problème a été signalé à la fois dans la version watchOS 27 fournie avec les appareils et après la mise à jour publiée le premier jour. Certains utilisateurs déclarent avoir supprimé la montre et l'avoir réinstallée, tandis que d'autres ont acheté un appareil de remplacement auprès d'Apple. Cependant, il existe des exemples dans lesquels le redémarrage se poursuit. Cela rend difficile l'explication avec un seul exemple de sauvegarde corrompue ou de matériel spécifique.
Dans les quatre journaux de diagnostic partagés, on constate que le processus Neural Engine ne répond plus pendant environ deux secondes et que le système a redémarré avec une panique du noyau. Bien que les enregistrements fournissent un premier indice, ils ne peuvent pas être considérés comme la cause définitive. On ne sait pas encore laquelle des différentes tâches utilisant le Neural Engine, comme l'analyse de la santé, Siri ou la classification de l'arrière-plan, a déclenché l'erreur.
Apple introduit de nouvelles fonctionnalités logicielles dans les séries 12 et Ultra 4 qui traitent les données de santé de manière plus large. Les capacités de santé et de formation prises en charge par Apple Intelligence sont mises en avant dans la promotion de l'entreprise. Cependant, il n’existe aucune déclaration officielle reliant directement les plaintes existantes à ces innovations. Le problème peut être dû à une condition de concurrence logicielle ou à une incompatibilité plus étroite.
Les diagnostics de l'Apple Watch pointent vers Neural Engine
Si la montre redémarre toute seule, il peut être utile de vérifier d'abord les mises à jour de watchOS, puis d'autoriser le partage des données de diagnostic. Une réinitialisation ou une récupération forcée peut ne pas constituer une solution permanente. Étant donné que la suppression de l'appareil sans synchroniser les données de santé présentera un risque de perte de données, il est nécessaire de vérifier l'état de synchronisation iCloud.
Lorsque vous contactez l'assistance Apple, l'heure de l'erreur, le niveau de la batterie et les applications ouvertes à ce moment-là peuvent être notés. Les fichiers « panique » dans les journaux de diagnostic aident l'équipe technique à classer le problème. Si l'appareil redémarre fréquemment, surchauffe ou ne tient pas la charge, il est plus sûr de contacter un canal d'assistance agréé au lieu de l'utiliser. Les utilisateurs ne doivent pas interférer eux-mêmes avec le matériel.
Apple n'a pas encore publié de document d'assistance concernant le problème et n'a pas donné de date de résolution. Une trentaine de notifications ne suffisent pas pour déduire une panne généralisée impliquant des millions d’appareils. Cependant, le fait qu’un comportement similaire soit observé sur les appareils de remplacement renforce la possibilité d’un facteur logiciel commun pouvant être résolu avec la mise à jour de watchOS. Il est nécessaire de surveiller attentivement les rapports jusqu'à ce qu'une déclaration vienne de l'entreprise. Les utilisateurs qui ne ressentent pas de symptômes similaires n’ont pas besoin de réinitialiser préventivement leurs appareils. Si des problèmes surviennent, l’enregistrement de la date et des circonstances facilitera la comparaison de l’impact des nouvelles mises à jour.
