Airbnb a décidé de donner une réponse claire à un problème important exprimé par les utilisateurs pendant longtemps. La société est passée à un nouveau système de dépistage pour éliminer la confusion dans la tarification de l'hébergement sur la plate-forme. Grâce à ce nouveau règlement, des frais supplémentaires tels que les frais de nettoyage ou de service seront inclus dans le prix total des résultats de recherche. Ainsi, les utilisateurs pourront voir combien ils paieront à première vue.
Le fait que le nettoyage, le service ou d'autres frais supplémentaires ne soient pas dans la dernière étape, mais visible pendant la recherche signifie une expérience plus transparente pour les utilisateurs. Surtout dans le processus de réservation, les surprises de prix visent à prévenir. AirBNB augmente la satisfaction des utilisateurs à l'égard de cette étape et vise également à faciliter les comparaisons de prix. Cependant, les taxes continueront d'être présentées sans être incluses dans le prix total.
Airbnb teste ce système depuis 2019
La partie la plus frappante du nouveau système a été de fournir un support visuel à l'utilisateur avec l'expression «les prix incluent tous les frais». Cette déclaration indique que le prix est indiqué, y compris les coûts supplémentaires, conduit l'utilisateur à un processus de décision plus conscient. Ainsi, tout en errant entre les publicités, une situation telle que le fait que les détails des salaires restent confidentiels disparaissent. De plus, les utilisateurs n'auront plus une grande différence entre le prix reflété sur le premier écran et le prix sur l'écran de paiement.
Airbnb a en fait testé ce système sur certains marchés tels que l'Europe, le Canada, la Corée du Sud et l'Australie en 2019. Plus tard, en 2022, il a réalisé cette fonctionnalité facultative et ouverte un accès aux États-Unis et dans d'autres pays. En 2023, les habitudes utilisateur ont changé davantage grâce à la vue de la carte, aux filtres et au système intégrés dans les pages publicitaires. Selon les données de l'entreprise, environ 17 millions de personnes ont activement utilisé cette démonstration.
Le système contient certaines innovations non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour les hôtes. Airbnb offre la possibilité de se comparer avec un nouvel outil pour les propriétaires avec des publicités similaires. Cette comparaison aide les propriétaires de publicités à maintenir leurs prix à un niveau compétitif. Cependant, le processus de détermination des prix peut également devenir plus complexe.
Les hôtes savent maintenant combien les clients paient au total, à l'exception des taxes. Ces informations peuvent être directement efficaces pour façonner les politiques de propre prix des hôtes. Dans le même temps, les propriétaires ont accès à un nouvel ensemble de données où ils peuvent prendre des positions en fonction des prix moyens de la région. De plus, cette transparence peut augmenter la concurrence entre les hôtes.
Avec le nouveau système, les utilisateurs rencontrent moins de surprises lors du voyage entre les annonces. Surtout lorsque l'écran de paiement final a atteint la différence de prix a affecté négativement l'expérience utilisateur. L'élimination de cette différence a le potentiel de renforcer la confiance des utilisateurs dans la plate-forme. Néanmoins, le fait que les taxes ne soient pas incluses dans le prix total peuvent encore créer une incertitude dans certaines régions.
Le nouveau système de tarification d'Airbnb peut forcer d'autres plateformes de l'industrie à prendre des mesures. Des concurrents tels que Booking.com ou VRO peuvent également se tourner vers des mesures de transparence similaires. Surtout en termes de services d'hébergement numérique qui souhaitent maintenir la confiance des consommateurs, ces systèmes sont désormais inévitables. De plus, il est possible de dire que les attentes des utilisateurs exigent des solutions plus transparentes au fil du temps.
Les effets du nouveau règlement peuvent être décisifs non seulement à court terme, mais aussi dans le comportement des utilisateurs à long terme. Grâce à la transparence des prix, des réservations plus planifiées peuvent être faites, tandis que les taux d'annulation peuvent diminuer. Le fait que la plate-forme devienne plus prévisible par les invités et les propriétaires peuvent renforcer la position d'Airbnb. Cependant, le fait que la structure de tarification porte toujours des différences régionales peut rendre ce processus plus complexe au fil du temps.
