Après avoir reçu de sévères critiques pour sa publicité décrivant la Thaïlande de manière dépassée et stéréotypée, Apple a retiré la publicité et a présenté des excuses officielles. Cet incident est survenu après la publicité « Crush » d'Apple pour iPad Pro, pour laquelle Apple avait déjà reçu une réaction similaire et s'était excusé. Apple a supprimé la publicité en question en mai.
La publicité d'Apple de 10 minutes, intitulée « OOO (Out of Office) », marquait le dernier opus de la série comique « The Underdogs » de la société. La publicité présentait un groupe de collègues résolvant des problèmes au travail à l’aide de produits Apple. La publicité, diffusée à la mi-juillet, présentait cette équipe voyageant à travers la Thaïlande à la recherche d'une nouvelle usine d'emballage.
La publicité a été durement critiquée par le public thaïlandais, les législateurs et les influenceurs des médias sociaux. Les critiques portaient principalement sur la représentation inexacte de l'aéroport, des transports, des vêtements et des hôtels, utilisant un filtre sépia pour faire ressembler la Thaïlande à un pays sous-développé. « Les Thaïlandais ont été profondément perturbés par cette publicité », a déclaré le député thaïlandais Sattra Sripan. Il a fait une déclaration et a appelé les Thaïlandais à cesser d'utiliser les produits Apple et à passer à d'autres marques.
Dans sa déclaration, Apple a déclaré que le but de la publicité était de célébrer l'optimisme et la culture thaïlandaises. « Nous nous excusons de ne pas pouvoir refléter pleinement la vitalité du pays », a déclaré la société. » a-t-il dit en annonçant que le film ne sortait plus. Apple a déclaré avoir coopéré avec une société de production locale en Thaïlande pour tourner la publicité. L'annonce a été supprimée des chaînes YouTube d'Apple, mais la version complète peut toujours être consultée dans un rapport de Campaign.
Le Premier ministre thaïlandais Srettha Thavisin avait précédemment soutenu la publicité. Cependant, dans une déclaration à Thairath, les médias locaux ont déclaré qu'il y avait deux côtés à l'incident. Thavisin a demandé : « Craignez-vous qu'Apple ne veuille pas investir en Thaïlande et que les Thaïlandais se tournent vers Android ? Il a répondu à la question en déclarant qu'il n'était pas inquiet.
