Bien qu'Intel n'ait pas encore trouvé de solution définitive aux problèmes de crash rencontrés sur ses processeurs Core de 13e et 14e génération, il a décidé de prolonger de deux ans la période de garantie pour les clients confrontés à des puces potentiellement endommagées. Cette décision vise à réduire la doléance des usagers.
Dans une déclaration à The Verge, Intel a déclaré : « Intel s'engage à garantir que tous les clients présentant des symptômes d'instabilité dans leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération soient pris en charge pendant le processus de remplacement. « Nous soutenons nos produits et partagerons plus de détails sur la garantie prolongée de deux ans pour les processeurs de bureau Intel Core de 13e et 14e génération en boîte dans les prochains jours. » La déclaration a été incluse.
Prise en charge de la garantie étendue pour les processeurs Intel
Les processeurs en boîte d'Intel étaient déjà couverts par une garantie limitée de trois ans. Avec ce changement, la période de garantie pour la plupart des processeurs concernés sera portée à cinq ans. La semaine dernière, Intel n'a pas précisé si la garantie de ces processeurs serait prolongée, mais cette décision est désormais devenue officielle.
Intel a déclaré que la principale raison des problèmes d'instabilité des processeurs de bureau est la « tension de fonctionnement élevée ». La société prévoit de publier un correctif qui s'attaque à la racine de ce problème à la mi-août. Cependant, ce correctif ne réparera pas les dommages déjà survenus ; La meilleure façon de réparer une puce endommagée sera donc de la remplacer.
Intel a fourni des informations détaillées pour aider les utilisateurs rencontrant des problèmes en raison des symptômes d'instabilité qu'ils rencontrent. Il a été indiqué que les utilisateurs qui ont acheté des processeurs en boîte doivent contacter la ligne d'assistance client Intel et que les utilisateurs qui ont acheté des systèmes auprès d'OEM/intégrateurs système doivent contacter l'équipe d'assistance du fabricant du système. En outre, Intel a déclaré qu'il étudiait des options permettant d'identifier facilement les processeurs concernés dans les systèmes des utilisateurs finaux et fournirait des conseils supplémentaires dès que possible.
Intel s'est également excusé pour le retard de communication, affirmant que la résolution de ce problème est complexe et qu'il faut du temps pour en déterminer les causes exactes.
Le processus de résolution des problèmes rencontrés avec les processeurs Intel Core de 13e et 14e génération se poursuit. L'extension de la période de garantie vise à permettre aux utilisateurs de se sentir plus en sécurité dans ce processus. Tandis qu'Intel continue de soutenir ses clients, il continue de travailler pour résoudre les problèmes. À la lumière de ces évolutions, il est recommandé aux utilisateurs d'Intel de suivre les processus d'assistance et de prendre les mesures nécessaires.
