Ferrari a renouvelé son expérience numérique pour les fans de Formule 1 dans le cadre de sa collaboration avec IBM. L'application mobile officielle de l'équipe a désormais acquis une structure plus complète avec du contenu basé sur l'intelligence artificielle, des outils d'interaction et des fonctionnalités personnalisées. Tirant parti des technologies d'intelligence artificielle d'IBM, le système vise à permettre aux fans de Ferrari de passer plus de temps dans l'application en dehors des week-ends de course.
Pour IBM, le partenariat avec la Formule 1 est l'un des domaines qui manquait depuis longtemps. La Formule 1, devenue plus visible à l'échelle mondiale ces dernières années, notamment avec le documentaire « Drive to Survive » de Netflix, est également devenue un domaine qui intéresse beaucoup les entreprises technologiques. Des entreprises telles qu'AWS, Oracle et Anthropic mènent déjà des collaborations axées sur l'analyse de données et l'intelligence artificielle avec différentes équipes. IBM a fait son premier grand pas dans ce domaine avec la Scuderia Ferrari HP.
Kameryn Stanhouse, vice-présidente des partenariats sportifs et de divertissement d'IBM, déclare que le fait que Ferrari soit l'équipe la plus titrée de l'histoire de la Formule 1 a joué un rôle déterminant dans ce choix. Malgré cela, l’objectif principal de la collaboration est basé sur l’expérience des fans plutôt que sur les performances en course. IBM et Ferrari visent à fidéliser les fans en transformant la grande quantité de données provenant de la piste en contenu plus compréhensible et intéressant.
Du côté de Ferrari, le poste de « directeur du développement des fans » a été créé spécifiquement pour cette transformation. Stefano Pallard, qui a été nommé à ce poste, affirme que leur objectif n'est pas seulement d'atteindre plus d'utilisateurs, mais aussi de faire en sorte que chaque fan se sente spécial. Déclarant que des millions de points de données sont collectés chaque seconde sur les véhicules et les courses de Formule 1, Pallard déclare qu'il est essentiel de rendre ces données simples et traçables pour les fans.
L'application Ferrari a été étendue avec du contenu basé sur l'intelligence artificielle
L'application Ferrari renouvelée comprend des fonctionnalités beaucoup plus complètes par rapport à la version précédente. L'application, qui proposait auparavant principalement des résultats de course et des informations de base, propose désormais des jeux dans lesquels les utilisateurs peuvent interagir entre eux, des systèmes de pronostics de course et des résumés de course préparés par l'intelligence artificielle. De plus, le nombre de contenus concernant les opérations en coulisses de l'équipe a également été augmenté.
Grâce au système d'assistance basé sur l'intelligence artificielle de l'application, les fans peuvent poser des questions directes sur les courses, les pilotes ou l'équipe. IBM déclare que, contrairement à d'autres applications développées pour les organisations sportives, elle se concentre sur la narration dans l'application Ferrari. L’objectif est de maintenir l’interaction des utilisateurs tout au long de l’année, et pas seulement pendant les week-ends de course.
L'un des changements apportés à l'application Ferrari concernait le support linguistique. Bien qu'il s'agisse d'une marque d'origine italienne, l'application des fans de Ferrari n'offrait pas auparavant d'option en langue italienne. Suite au partenariat IBM, le support italien a également été ajouté à l'application. En outre, des systèmes d'intelligence artificielle qui analysent le comportement des utilisateurs sont utilisés pour façonner la stratégie de contenu en examinant quel contenu attire le plus l'attention et la tendance générale des messages des fans.
Selon les données partagées par IBM, les taux d'interaction dans l'application ont considérablement augmenté, notamment pendant les week-ends de course. La société déclare qu'il y a eu une augmentation de 62 pour cent des interactions d'utilisation le week-end. Ferrari, en revanche, prévoit d'aller encore plus loin dans l'aspect personnalisation dans la période à venir.
D’un autre côté, l’évolution du profil des fans de Formule 1 semble avoir été efficace dans cette transformation numérique. Selon les données partagées par la F1 l'année dernière, 75 % des nouveaux fans sont des utilisatrices. Une partie importante de ce public vient de la génération Z. La série F1 Academy, entièrement composée de femmes pilotes, est devenue l'une des organisations qui attire l'attention de nouveaux publics.
La nouvelle application, développée en collaboration avec Ferrari et IBM, montre que les équipes de Formule 1 commencent à investir davantage dans les plateformes de fans directs autres que les réseaux sociaux. Certaines équipes, comme McLaren et Williams, ont des stratégies d'entraînement indépendantes similaires. L'approche de Ferrari, en revanche, met l'accent sur une utilisation plus intensive de la technologie, notamment du côté du contenu personnalisé et de l'interaction continue.
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