Le PDG de Zoom, Eric Yuan, pense que la transformation que l'intelligence artificielle va créer dans le monde des affaires ne se limitera pas à la seule productivité. Selon lui, ce changement technologique affectera aussi directement les horaires de travail. Il a partagé ces points de vue lors de l'événement TechCrunch Disrupt 2025 à San Francisco. Selon Yuan, grâce à l'intelligence artificielle, les gens pourront accomplir leur travail en travaillant seulement trois ou quatre jours par semaine.
L’une des caractéristiques les plus importantes sur lesquelles Yuan a attiré l’attention est la technologie de « jumeau numérique » basée sur l’intelligence artificielle développée par Zoom. Ces avatars virtuels, qui peuvent remplacer les utilisateurs, peuvent parler au nom de l'utilisateur dans certaines situations. Ce système a été testé lors d'une réunion organisée par Yuan lui-même avec des investisseurs. Une partie de la conversation s’est déroulée via le jumeau numérique. Cet exemple a remis en discussion le rôle de l’intelligence artificielle dans le monde des affaires. Car il ne s’agit plus seulement d’une technologie intermédiaire, mais d’un système qui peut interagir directement.
Zoom intègre l'intelligence artificielle dans ses solutions de productivité
Eric Yuan affirme que les avatars numériques peuvent être utilisés non seulement pour des présentations mais également dans des processus plus complexes tels que des réunions d'affaires et des négociations. Par exemple, la première phase d’une négociation contractuelle entre deux managers peut être conduite grâce à ces jumeaux numériques. Les gens ne peuvent être impliqués qu’au stade de la décision. Cela offre un grand avantage en termes de gain de temps et de concentration. En plus de tout cela, l’automatisation des processus internes de l’entreprise s’accélère également. Ainsi, la charge opérationnelle pesant sur les employés peut être réduite dans une certaine mesure.
Un autre domaine que Yuan met en avant est la gestion des e-mails. De nos jours, les boîtes e-mail peuvent faire perdre du temps à la plupart des employés. Cependant, l’intelligence artificielle peut également entrer en jeu à ce stade. Le système peut analyser les messages entrants et les trier par ordre de priorité. De cette façon, l’employé gagne du temps pour les messages auxquels il faut vraiment répondre. Les messages restants reçoivent une réponse automatique ou sont rappelés à un moment opportun.
Les applications de tableau blanc, les documents collaboratifs et les notes de réunion, qui font partie des solutions de productivité de Zoom, sont également intégrées à l'intelligence artificielle. Yuan déclare que ces produits nécessitent toujours une utilisation manuelle sous leur forme actuelle. Mais à terme, tous ces systèmes seront automatisés. De cette manière, il sera possible de gagner du temps et les collaborateurs pourront se concentrer uniquement sur le travail stratégique. Parce que les tâches répétitives deviendront gérables par les machines au fil du temps. Cela peut déplacer la structure globale de l’entreprise vers un point plus efficace.
Sa réponse à la question d'investissement posée à Yuan révèle clairement les orientations de l'entreprise. L’expression « intelligence artificielle, intelligence artificielle et encore intelligence artificielle » est une indication de l’importance que Zoom attache à ce domaine. Seule l’intelligence artificielle est abordée lors de réunions au long cours organisées chaque semaine au sein de l’entreprise. Au cours de ces sessions, les produits qui seront développés et les domaines dans lesquels davantage d'automatisation peut être fournie sont évalués. Selon Yuan, il ne s’agit pas seulement d’un investissement technologique, mais aussi d’une redéfinition de la culture du travail.
Toutefois, la rapidité de cette transformation ne dépend pas uniquement des évolutions technologiques. Les politiques de l'entreprise, les attentes des employés et les réglementations légales détermineront l'orientation de ce processus. Quelle que soit l’avancée de l’intelligence artificielle, un cadre centré sur l’humain est nécessaire pour l’utiliser efficacement. Parce que la technologie ne peut devenir fonctionnelle que sur une certaine base sociale. Toutefois, les évolutions actuelles montrent que ce cadre prend rapidement forme.
D'un autre côté, même si la prévision de Yuan de travailler trois à quatre jours par semaine peut sembler à première vue un objectif lointain, ces pratiques sont déjà testées dans certains modèles économiques. Les personnes travaillant dans les secteurs créatifs et fondés sur la connaissance, en particulier, cherchent déjà à accroître leur productivité grâce à des modalités de travail flexibles.
