Malgré une bataille apparemment sans fin, Android continue de suivre Apple sur le marché des smartphones. Et une grande partie de ce succès est due à Samsung.
Mais il y a des signes que ce combat touche à sa fin. Dans une enquête de mars 2021, la fidélité des participants envers Apple était à un niveau record. Pire encore pour Android, Samsung a reculé sur le marché avec une marge significative.
La majorité des utilisateurs de Samsung ont également déclaré qu’ils passeraient à l’iPhone. Mais pourquoi Android perd-il autant d’utilisateurs au profit de son plus grand concurrent ? Cet article en explorera les principales raisons.
Le rapport
L’enquête a été menée par VendreCellule et publié en mars 2021. Dans ce rapport, la société a recueilli les informations de plus de 5 000 utilisateurs de smartphones Apple et Android aux États-Unis.
Les recherches de SellCell ont couvert les fabricants les plus importants, y compris Samsung et LG, qui va bientôt partir. Les utilisateurs de Motorola et de Google ont également été inclus, tout comme les clients de l’iPhone.
L’entreprise visait à découvrir quels étaient les comportements des consommateurs en matière de téléphone en 2020. Un domaine d’intérêt particulier était la pandémie de COVID-19 et son impact sur l’industrie des smartphones.
SellCell s’est également intéressé à chacun des quatre domaines suivants :
- Le fabricant de téléphone que les gens qui changent de téléphone choisiraient
- Quelle était la fidélité de chacun des clients des cinq plus grandes marques de smartphones
- Les smartphones phares les plus et les moins populaires
- Pourquoi les clients pourraient être convaincus de changer de smartphone ou de conserver leur marque actuelle
Que dit la recherche sur l’état d’Apple et d’Android ?
L’une des plus grandes révélations a été de savoir comment la fidélité déjà forte d’Apple à la marque avait encore augmenté. Dans l’enquête 2019 de SellCell, cette métrique s’élevait à 90,5 %. Maintenant, cependant, il est passé à 91,9 %.
Samsung, d’un autre côté, n’a pas eu une histoire similaire. La fidélité à la marque dans le dernier rapport est de 74%, signalant une baisse de 11,7% par rapport à son niveau de 2019.
Les raisons de changer et les statistiques écosystémiques diffèrent
Fait intéressant, davantage d’utilisateurs de Samsung ont déclaré qu’ils n’avaient aucune raison de changer. 64 % étaient d’accord avec cette affirmation, affirmant qu’ils préféraient leur marque ou qu’ils n’avaient jamais eu de problème.
Seuls 61 % des participants à l’enquête possédant un iPhone ont également déclaré ce qui précède.
L’écosystème d’Apple était cependant beaucoup plus populaire. Seuls 5% des utilisateurs de Samsung ont déclaré que son écosystème les garderait, contre 24% des clients d’iPhone.
Intentions de changement
Bien sûr, les raisons de changer et les intentions de le faire sont entièrement différentes les unes des autres. Et sur tous les appareils, les chiffres rendent la lecture pénible pour Android.
La grande majorité (62,6%) des utilisateurs de LG ont déclaré qu’ils prévoyaient de changer de téléphone. Ce n’est pas surprenant, cependant, étant donné que la société a quitté le marché quelques semaines après la publication de ce rapport.
Pour Motorola, les envies de changement étaient encore plus fortes. Parmi ceux qui ont participé à l’enquête, 71 % ont signalé leur intention de choisir une autre marque de smartphone.
Les utilisateurs de smartphones Google étaient moins impatients de partir. Pourtant, 34,8% souhaitaient choisir un autre fabricant. Ce chiffre était de 26% pour Samsung.
Bien que Samsung ait obtenu de bien meilleurs résultats que les autres principaux développeurs de smartphones Android pour cette métrique, il était encore bien en deçà d’Apple. Seuls 9% des utilisateurs d’iPhone ont déclaré qu’ils prévoyaient d’utiliser un autre fournisseur.
Parmi les utilisateurs de Samsung qui ont déclaré qu’ils changeraient, 52,9 % envisageraient un iPhone lors de la mise à niveau.
Les meilleurs smartphones venaient aussi d’Apple
Les participants à l’enquête ont également été invités à classer leurs modèles phares de smartphones préférés à partir de 2020.
Apple a pris les deux premières places, l’iPhone 12 obtenant 17% des votes et l’iPhone 12 Pro Max recevant 12,7% supplémentaires.
Samsung a pris deux des cinq premières places : le Galaxy S21 a reçu 11,4 % des votes et le S21+ a obtenu 9 %. L’iPhone 12 Pro est arrivé quatrième avec 10,6%, pris en sandwich entre les deux appareils Samsung.
Pourquoi tant d’utilisateurs d’Android passent-ils à l’iPhone ?
Malgré des signes positifs, notamment avec Samsung, les résultats de cette enquête vont sonner l’alarme au sein d’Android. Comme le montre l’enquête, dans le groupe des transfuges de Samsung, une majorité (53 %) prévoient de passer à un iPhone lors de la prochaine mise à niveau.
Mais pourquoi tant d’utilisateurs désireux de choisir Apple à la place ?
Sécurité et confidentialité
Cela est particulièrement vrai lorsque de nombreux utilisateurs d’Android souhaitent changer d’appareil pour des raisons de sécurité. Parmi ceux qui ont déclaré souhaiter passer de Samsung à un autre appareil dans le rapport, 31,5% pensaient que d’autres marques pourraient leur offrir une meilleure protection.
En comparaison, seuls 3,1 % des utilisateurs d’Apple ont déclaré qu’ils prévoyaient de passer à une autre marque en raison de problèmes de sécurité.
Le bogue de sécurité de mai 2020, qui a mis en danger tous les propriétaires de téléphones postérieurs à 2014, aurait pu jouer un rôle dans le fait que ce chiffre soit si élevé.
Expérience utilisateur
D’accord, donc seulement 3,6% des utilisateurs de Samsung dans l’enquête ont déclaré qu’ils pensaient qu’une marque concurrente avait de meilleures fonctionnalités. Mais au nom de tous les utilisateurs d’Android, l’expérience utilisateur joue sans aucun doute un rôle dans le passage à Apple.
Les iPhones sont beaux, fonctionnent bien et offrent un excellent support client en cas de problème. Et puis il y a des différences petites mais notables, comme la qualité des emojis par rapport aux appareils Android.
Apple se concentre également sur la bonne maîtrise des bases. Bien qu’il existe de nombreuses fonctionnalités uniques, les iPhones sont faciles à utiliser, quelle que soit l’expérience technologique précédente.
Premier accès aux applications
En tant que fabricant numéro un de smartphones, la plupart des développeurs d’applications se lancent sans surprise d’abord sur l’App Store. Un exemple très médiatisé est Clubhouse, qui a rassemblé des millions d’utilisateurs avant de commencer à développer une version Android.
Avoir un produit Apple, c’est souvent comme se sentir membre d’un club exclusif. Et l’un des avantages de ce club est que vous pouvez essayer certains produits avant qu’ils ne soient déployés ailleurs.
Les consommateurs veulent être au premier plan de l’action, donc changer pour cette raison n’est pas surprenant.
Qualité globale du produit
Les iPhones sont notoirement chers à leur valeur nominale. Mais pour comprendre la valeur de quoi que ce soit, vous devez creuser plus profondément.
Ce que vous obtenez pour votre investissement avec l’iPhone est superbe. Les utilisateurs qui ont participé à l’enquête de SellCell sont d’accord : 25,2 % ont déclaré que les autres marques offrent un meilleur rapport qualité-prix que Samsung.
Alors que les appareils Android sont parfois lents et ralentissent avec le temps, les appareils Apple ont tendance à bien fonctionner tout au long de leur durée de vie. Et même si vous achetez une ancienne version de l’iPhone, vous recevrez toujours les dernières mises à jour iOS pendant un certain temps.
Android pourrait faire face à une bataille difficile pour suivre Apple
Apple a révolutionné l’espace des smartphones, et il n’est pas surprenant que sa fidélité continue de croître. Et bien qu’Android ait souvent été le deuxième violon de l’entreprise, les résultats de l’enquête SellCell les concerneront sans aucun doute.
Android restera probablement populaire, en particulier sous la forme d’appareils Samsung. Mais les clients qui passent aux iPhones ont des raisons valables de le faire.
Apple offre un rapport qualité-prix exceptionnel, malgré les prix élevés de ses appareils. L’expérience utilisateur, la sécurité et les mises à jour de l’entreprise sont également de haute qualité. Et c’est à Android d’essayer de suivre le rythme.
