Le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro étaient censés être l’opus magnum de Google. Pendant un moment, ça l’était. À en juger par les distinctions reçues par les téléphones au cours des derniers mois de 2022, il semblait que Google était prêt à accrocher une bannière « mission accomplie » au-dessus de son siège social à Mountain View, en Californie, avec un salut de 21 coups de feu.
Mais ils voudront peut-être reporter les festivités. Depuis la sortie du Pixel 7 et du Pixel 7 Pro, un nombre croissant d’utilisateurs ont vu le verre de leur appareil photo se briser apparemment de nulle part. Qu’est-ce qui cause cela et que pouvez-vous faire si cela vous arrive?
Que se passe-t-il avec les appareils photo Pixel 7 ?
L’épidémie de bris de verre de l’appareil photo du Pixel 7 a commencé, selon Tendances numériquesen novembre 2022. À en juger par les tweets avec le hashtag « #pixel7brokencamera » et Reddit fils de discussion où les utilisateurs montrent des images de l’appareil photo brisé de leur téléphone, le problème s’est poursuivi jusqu’en 2023.
Si vous êtes un fan des téléphones Pixel de Google, vous savez probablement que le plus grand changement de conception de la marque pour la dernière série était la barre de caméra. Plutôt que d’avoir une feuille de Gorilla Glass couvrant chaque caméra, les caméras résident dans un bloc d’aluminium avec de minuscules découpes de verre couvrant chaque objectif.
Comme Ars Technica souligne, ce changement conduit théoriquement à moins de traînées lumineuses lors de l’utilisation de l’appareil photo tout en le rendant plus durable car il n’y a pas autant de verre dans l’appareil photo. Malheureusement, la nouvelle barre de caméra semble avoir eu l’effet inverse.
Qu’est-ce qui fait que les appareils photo Pixel 7 se brisent ?
Bien que Google n’ait pas donné de déclaration définitive sur les causes de l’éclatement du verre de l’appareil photo sur le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro, l’un des coupables pourrait être la transition trop rapide du téléphone d’un environnement froid à un environnement chaud (et vice-versa).
Lorsque vous considérez que ces problèmes semblent s’être intensifiés au fur et à mesure que la saison d’hiver 2023 se prolonge lorsque les gens se précipitent pour sortir du froid et entrer dans leurs maisons chaudes et bien au chaud, la théorie a du sens. Mais si c’est la raison pour laquelle le verre de l’appareil photo se brise, cela pose de nouveaux problèmes. Selon Google:
« Ton téléphone [Pixel 7 and Pixel 7 Pro] est conçu pour fonctionner au mieux à des températures ambiantes comprises entre 32° et 95° F (0° et 35° C) et doit être stocké à des températures ambiantes comprises entre -4° et 113° F (-20° et 45° C). N’utilisez pas et ne chargez pas le téléphone à des températures ambiantes inférieures à 0 °C (32 °F) ou supérieures à 35 °C (95 °F).
Même si de nombreux pays ont connu des conditions hivernales extrêmes à la fin de 2022 et en 2023, le fait de sortir de températures glaciales et d’entrer dans une pièce chaude n’aurait pas dû, selon Google, faire éclater le verre de l’appareil photo. Combien d’utilisateurs de Pixel 7 et Pixel 7 Pro font régulièrement des allers-retours entre l’équivalent d’un congélateur et les canicules de l’été ? Pas beaucoup, et pas au rythme où le verre de l’appareil photo du téléphone se brise.
Une autre théorie suggère que le coupable pourrait être les composants de la barre de caméra elle-même. Un Redditor prétend avoir précédemment effectué des tests de produits et des analyses de défaillance d’une manière ou d’une autre, et ils décrivent pourquoi les éléments de la barre de caméra pourraient être la raison de ce problème croissant :
Cette théorie est encore plus étayée si l’on considère que Gorilla Glass – encore une fois, le type de verre utilisé pour les objectifs d’appareil photo du Pixel 7 et du Pixel 7 Pro – peut se briser lorsque les formules utilisées pour créer le verre et l’aluminium de la barre d’appareil photo qui abrite les lentilles ne sont pas copasetic. Bien sûr, nous ne faisons que spéculer à ce stade.
Si vous craignez que ces problèmes n’affectent également les anciens modèles Pixel avec une barre d’appareil photo, comme le Pixel 6, le Pixel 6 Pro et le Pixel 6a, ne le soyez pas. Le verre de l’appareil photo ne semble se briser que sur les Pixel 7 et Pixel 7 Pro.
Malheureusement, ce n’est pas un nouveau type de problème. Le Samsung Galaxy S20 a fait face à un problème similaire lors de sa sortie en février 2020, ce qui a entraîné un recours collectif contre Samsung déposé l’année suivante, affirmant que Samsung avait utilisé un verre d’appareil photo défectueux.
Que peuvent faire les propriétaires de Pixel 7 si leur appareil photo se brise ?
Appelez Google ! Cependant, votre kilométrage peut varier. Certains utilisateurs ont signalé que Google ne couvrait pas la réparation du verre brisé dans le cadre de leur garantie, tandis que d’autres affirment que Google a carrément remplacé leur Pixel 7 ou Pixel 7 Pro. Conseil de pro : sécurisez votre téléphone avant de l’envoyer en réparation pour vous assurer que vos données restent en sécurité.
Si Google ne vous donne pas la réponse que vous souhaitez, vous pouvez envisager de déposer une réclamation d’assurance auprès de votre opérateur. Vous pouvez également contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le téléphone et demander un remplacement ou un remboursement.
Un amortisseur sur un téléphone autrement stellaire
Le Pixel 7 et le Pixel 7 Pro ont reçu des critiques élogieuses lors de leur sortie en octobre 2022, et pour cause. Le design est élégant, c’est vif comme diable, et les caméras sont compétitives avec certains des meilleurs téléphones phares Android. Mais jusqu’à ce que les problèmes avec le verre brisé de l’appareil photo soient résolus, vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant d’acheter un Pixel 7 ou Pixel 7 Pro.
