Apple prévoit de livrer des iPhone prêts à l'emploi

Lors du développement du nouveau programme Apple Upgrade, Apple a également envisagé une méthode de livraison différente qui pourrait réduire considérablement le processus de remplacement des appareils pour les clients. Selon Mark Gurman de Bloomberg, la société a travaillé sur l'envoi d'iPhones renouvelés au client avec une sauvegarde iCloud préinstallée et prête à l'emploi à la fin de la période de location. De cette façon, l'utilisateur n'aurait pas à faire face à un long processus de transfert de données ou de restauration à partir d'une sauvegarde après avoir sorti son nouveau téléphone de la boîte. Cependant, Apple n'a pas inclus cette idée, évoquée au sein de l'entreprise il y a des années, dans la version publiée d'Apple Upgrade. Selon Gurman, la décision derrière cette décision est due à des questions de confidentialité plutôt qu'à des limitations techniques.

Apple Upgrade a été lancé aux États-Unis le 28 juillet, remplaçant le programme de mise à niveau iPhone et les options de paiement iPhone précédemment proposés par la société. Le programme permet aux clients de louer un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch pour une certaine période plutôt que de l'acheter directement ou de profiter des options de versement traditionnelles. Alors que des périodes de location de 12 ou 24 mois sont proposées pour l'iPhone et l'Apple Watch, il existe des options de 24 ou 36 mois pour Mac et iPad. Une fois la période écoulée, l'utilisateur peut restituer l'appareil à Apple, payer le montant restant et devenir propriétaire de l'appareil, ou passer à un nouveau contrat de location et passer à un modèle plus récent. Cette structure crée une alternative différente au processus d'achat, notamment pour les clients qui renouvellent leurs appareils à intervalles réguliers.

iPhone avec sauvegarde iCloud préinstallée envisagé pour la mise à niveau Apple

Selon les informations fournies par Gurman dans la newsletter Power On, alors que les fondements d'Apple Upgrade étaient discutés il y a des années, un modèle de service plus complet pour le programme est apparu. Dans le système évalué par l'entreprise, les données personnelles seraient disponibles sur le téléphone lorsque le nouvel appareil du client arriverait à sa porte. Pour cela, il était prévu que la sauvegarde iCloud de l'utilisateur soit restaurée sur le nouvel iPhone avant l'expédition de l'appareil. Par conséquent, les applications, paramètres et autres données utilisateur pouvant être transférées via iCloud seraient préparés avant la première mise sous tension de l'appareil. Apple Upgrade, lancé par Apple en juillet, n'offre pas un tel service et l'installation de l'appareil continue de relever de la responsabilité de l'utilisateur avec les méthodes actuelles.

Passer à un nouvel iPhone peut prendre du temps, malgré les outils de transfert développés par Apple ces dernières années. Alors que la fonction Quick Start permet un transfert direct de données entre l'ancien et le nouvel iPhone, les sauvegardes iCloud permettent de restaurer l'appareil via Internet. Cependant, le téléphone peut mettre beaucoup de temps à être entièrement prêt en raison de la quantité de données à transférer, de la vitesse de la connexion Internet et des applications qui doivent être retéléchargées. Le système de livraison évalué par Apple visait à effectuer au moins certaines de ces transactions avant que l'utilisateur ne reçoive l'appareil. Surtout pour les clients Apple Upgrade qui changent de téléphone tous les ans ou tous les deux ans, cette approche pourrait réduire le travail de remplacement de l'appareil.

Cependant, l’aspect du système qui facilite l’expérience utilisateur pose également le problème le plus évident. Préparer un iPhone avec des informations de compte personnel avant qu'elles ne parviennent à son propriétaire peut soulever des questions sur le support et le mécanisme d'autorisation avec lesquels les données sont transférées vers l'appareil. Le traitement des photos, messages, données d'applications et autres informations personnelles des utilisateurs avant leur livraison nécessiterait un processus sensible étant donné l'approche actuelle d'Apple en matière de confidentialité. Gurman déclare que les obstacles techniques n'ont pas été le facteur déterminant dans l'échec d'Apple à mettre en œuvre cette fonctionnalité. Au lieu de cela, il affirme que l'entreprise a peut-être évité de donner l'impression que les données personnelles des clients auraient pu être consultées avant que l'appareil ne les parvienne.

Le système d'installation actuel des appareils d'Apple permet en grande partie à l'utilisateur de contrôler le transfert des données personnelles vers le nouveau téléphone. Après avoir reçu le nouvel iPhone, l'utilisateur peut transférer directement depuis son ancien appareil ou restaurer la sauvegarde iCloud après s'être connecté avec son compte Apple. Bien que cette méthode nécessite plus de temps que l'idée de livraison toute faite, elle garantit que le processus de transfert de données commence sous la supervision de l'utilisateur. Le service de pré-installation envisagé dans le cadre d'Apple Upgrade pourrait apporter une commodité considérable, en particulier pour ceux qui changent fréquemment d'appareil, mais en retour, de nouveaux processus de sécurité et de confidentialité émergeraient et nécessiteraient d'être expliqués. Le modèle qu'Apple a finalement choisi préserve les méthodes d'installation et de transfert de données existantes plutôt qu'un remplacement plus rapide de l'appareil.